銀行取引のポイントその１４　
　〜企業情報調査会社からの調査依頼　その１〜

先日、某企業情報調査会社から「当社（合同会社夢をカナエル）の調査取材
をしたい」との依頼がありました。

※企業情報調査会社：東京商工リサーチ（ＴＳＲ）や帝国データバンク（Ｔ
ＤＢ）など、企業情報などを収集・販売している会社。各企業の評価（評点）
をつけたり、沿革・経営者などの情報を提供している。

企業情報調査会社から「調査したい」との依頼が来ても、「面倒くさい」、
「情報を提供したくない」などの理由で、断る企業も多いようです。自分の
会社を調べられるのは気持ちいいものでないかもしれませんし、そもそも情
報を提供する義務もありません。

しかし、このような調査依頼があった場合には、丁寧に対応することをお勧
めします。理由は、次回に説明します。

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【夢をカナエル】企業経営に役立つ５２の法則　第５６号を発行しました。

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　〜倒産寸前の会社を１００％再生し続けなければいけないのか？〜

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特許庁が、地域団体商標制度・小売等役務商標制度の無料説明会を全国で開
催いたします。

＜地域団体商標制度＞
・地域の名称と商品又は役務の名称等からなる商標について、一定の範囲で
　周知となった場合に、事業協同組合や農業協同組合等の団体に地域団体商
　標として登録を認める制度
・平成１８年４月１日から導入

＜小売等役務商標制度＞
・小売業者や卸売業者が商品の販売をする際に行う総合的なサービス活動に
　使用する商標をサービスマークとして保護する制度
・平成１９年４月１日から導入予定

説明会の日程・詳細は下記サイトをご覧ください。

●特許庁
http://www.jpo.go.jp/torikumi/ibento/ibento2/h18_chiikidantai.htm

メールマガジン「【夢をカナエル】　企業経営に役立つ５２の法則　１月
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個人情報保護法やＪ−ＳＯＸ法に伴い、内部統制が強化されています。
それに伴ってか、電子メールのモニタリングをする企業も増えているようで
す。

従業員は労働時間中は職務専務義務を負っていて、業務に集中することが求
められます。ただし判例では、私的メールも１日２通程度までであれば職務
専務義務違反ではないとされています。

厚生労働省は電子メールのモニタリングに対するガイドラインとして

・モニタリングの目的、すなわち取得する個人情報の利用目的をあらかじめ
特定し、社内規定に定めるとともに従業員に明示すること
・モニタリングの実施に関する責任者とその権限を定めること
・モニタリングを実施する場合には、あらかじめモニタリングの実施につい
て定めた社内規定案を策定するものとし、事前に社内に徹底すること
・モニタリングの実施状況については、適正に行われているか監視または確
認を行うこと

と実施の留意点を定めています。

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【夢をカナエル】企業経営に役立つ５２の法則　第５５号を発行しました。

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新しい年、２００７年が始まりました。政府の再チャレンジ支援施策の体系
である「再チャレンジ支援総合プラン」も昨年末に公表され、いよいよ今年
から本格的に始動するようです。

総合プランは、次のような項目に分かれています。
１．長期デフレ等による就職難、経済的困窮等からの再チャレンジ
（１）フリーター、ニート
（２）パートなど非正規労働者
（３）多重債務者
（４）事業に失敗した人の再起業
２．機会の均等化
（１）子育て女性の再就職
（２）配偶者からの暴力被害者
（３）障害者の就業
（４）家庭環境に恵まれない子ども
（５）犯罪被害者
（６）罪を犯した人の社会復帰
（７）在宅勤務希望者
３．複線型社会の実現
（１）退職した団塊世代の活躍
（２）学び直し
（３）ＵＪＩターン、人生二毛作

今回は、１．（１）のフリーター、ニートについて考えてみます。

「支援総合プラン」では、２０１０年までに、フリーターをピーク時の８割
に減少するという目標を立てており、そのために、ジョブカフェにおけるき
め細かな就職支援や、学校段階からのキャリア教育の推進など、既存の施策
の拡大も含めて多種多様のメニューが用意されています。

フリーターの再チャレンジの一つの選択肢が、正規社員として雇用されるこ
とだとすれば、それを希望するフリーターが、必要な能力を身につけ、企業
側がそれを適切に評価することが、そのための王道といえるでしょう。

この点では、内閣府の２００６年の調査によれば、企業がパート・アルバイ
ト経験者を評価する場合として、「資格取得や能力開発に向けた勉強をして
いた」場合や、「同じパート・アルバイトを継続し、その仕事に関して一定
の能力を身につけていた」場合が挙げられています。また、企業が、学卒後
正社員としての就業経験のない若年者を採用する際に重視する項目としては、
「上司・同僚などとのコミュニケーション能力」や「ワープロ・表計算など
のパソコン操作能力」が上位に挙げられています。

つまり、フリーターで働く中で、（１）仕事に関する能力と、（２）職場で
の上司・同僚とのコミュニケーション能力、の二つを高めるように日頃から
心がけ、そのことを企業に対してアピールできれば、正規社員への道が開か
れる可能性が高くなるといえます。

２００７年は、団塊世代が定年を迎えることで「２００７年問題」と、やや
否定的にいわれてきましたが、肯定的に、フリーターにとっての再チャレン
ジ元年になることを期待します。

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◆編集後記　〜他の人のために〜

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先日、とあるファーストフードで持ち帰りをしました。帰宅後に包みを開け
てみると商品が一つ足りないことに気づきました。レシートを確認するとお
金は払っています。何のことはない、先方の入れ忘れです。

近ければもう一度その店に行くところですが、その店は隣駅にあります。そ
の店まで行っていては、手元にある食べ物も冷めてしまいます。なにより面
倒です。とりあえず店に連絡して、ついでのときに立ち寄りお金を返しても
らおうと思いました。

電話をしたところ、足りない商品（しかもポテトのＳサイズ）をわざわざ自
宅まで届けてくれました。ちょうど昼時の混雑している時間に２００円以下
の商品をすぐさま届けてくれる（しかも電車賃まで使って！）誠実な姿勢に
心を打たれました。

さらにサービス券を何枚かいただき、家族で「なんか得したね」と喜んでし
まいました。

この会社のイレギュラー（クレーム）対応が見事だった点は

１．即時対応したこと

飲食のテイクアウトをした顧客は、すぐに商品を消費します。そのタイミン
グを外してしまうと、顧客のニーズをかなえることはできません。即時に対
応したことでミスによるダメージを最小限にしました。今回は食事が終わる
前に商品を受け取ることができました。

２．サービス券を渡したこと

クレームをつけることはお客にとっても勇気がいることです。一部のクレー
マーを除いていい気はしないものです。クレームをつけた後はその店（商品）
を利用しづらくなります。
一方、今回のケースではサービス券を渡すことで再来店する動機を与えてい
ます。

クレーム対応を重要性がいわれて久しいですが、今回のケースは上手くやっ
ている好例でした。

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皆様は、「無駄な会議だな」とか「会議時間が長いな」などと感じたことは
ありませんか？私も銀行員時代に“結論が決まっている会議”や“一方的に
叱咤される会議”などを経験しました。

コンサルタントになってからは、いろいろな会社の会議に参加するようにな
りました。参加して分かったのは“会社によって会議のやり方が大きく違う”
ということです。短時間の会議で大きな成果を生み出せる会社もあれば、だ
らだら時間を消費する会議をする会社もあります。

そこで今年から“会議を変える！ファシリテーション入門”という連載（不
定期）を開始することにしました。ファシリテーションは、「集団による知
的相互作用を促進する働き」（ファシリテーション入門：掘公著より）のこ
とです。日本語では、“協働促進”と訳されます。

本来、会議とは楽しいものです。議論が盛り上がり、すばらしいアイデアを
皆で作り上げることができれば、充実感・達成感を感じることができます。
サッカーの試合でパスをつないでゴールを決めた時のように、皆で喜びを分
かち合えるような会議ができたら楽しいと思いませんか？

次回からは会議チェックシートをベースにして、ファシリテーションのポイ
ントを解説していきます。

【夢をカナエル】企業経営に役立つ５２の法則　第５３号を発行しました。

◆ベンチャーフェアＪＡＰＡＮ’０７
◆セレンディピティ
◆会議を変える！ファシリテーション入門
◆クレーム対応の良い例
◆編集後記

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前回、ミサワホームＨＤの粉飾疑惑についてお伝えしました。

『大手住宅メーカー「ミサワホームホールディングス（ＨＤ）」（東京都新
宿区）の連結子会社「ミサワホーム九州」（福岡市）の決算が５年にわたっ
て粉飾されていた疑いがあることが、朝日新聞社の調べでわかった。未完成
の住宅を顧客に引き渡したことにして、売り上げを前倒しして計上。すでに
完成した別の住宅の表札を差し替えるなどの偽装で、監査法人によるチェッ
クをすり抜けていた。ミサワＨＤの決算自体も粉飾されていたことになる。』
（朝日新聞　１２月１７日）

報道によると、会計士は実際の建物を実地調査していたそうです。しかし担
当者が該当物件を案内するというスタイルでした。そこで担当者は工事中の
建物にカーテンや表札をつけ、実際に人が住んでいるような隠蔽工作をして
いたといいます。

監査法人のみすず監査法人はミサワホーム九州の行動や態度に疑念を抱き、
抜き打ち監査を実施してこの粉飾を見破ったそうです。


ここに効果的な監査はどうあるべきかが示されています。監査日を告げ資料
をそろえさせて行う監査は一見すると効率的です。しかし不正をしている人
間からすればそれだけ隠蔽策を施す猶予が与えられます。

抜き打ちでの監査は隠蔽策を施しづらくなります。不正を行おうという人間
への牽制にもなります。

内部統制＝ＩＴという風潮もありますが、抜き打ち監査というアナログ的な
方法の重要性を改めて実感させられる事例です。

メールマガジン「【夢をカナエル】　企業経営に役立つ５２の法則　１２月
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あけましておめでとうございます。

昨年１月に創刊しましたこのメルマガ−【夢をカナエル】企業経営に役立つ
５２の法則−は、おかげさまで２年目に入りました。

昨年５月に私たちは「合同会社（ＬＬＣ）夢をカナエル」をスタートさせま
したが、本２００７年には、より一層読者の皆様に役立つ情報をご提供でき
るよう、メンバー一同努力を続けてまいります。

本年もよろしくご愛読くださいますよう、お願いいたします。

２００７年（平成１９年）１月１日

メールマガジン「【夢をカナエル】　企業経営に役立つ５２の法則　号外」からの転載です。

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