CRMとは、Customer Relationship Management （カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客中心主義の経営マネジメントによるマーケティング手法のこと。

IT技術の進歩により、顧客データベースを駆使し、顧客情報を効率的に扱えるようになったことにより実現可能となったマーケティング手法である。