先日、行きつけのアパレルショップからDMが届きました。いろんな企画が載っていましたが、やはり目に付いたのは店長・スタイリストの出勤日が書いてあるということです。

これは凄いです！

個人情報問題があるかもしれませんが、顧客ニーズに一番合っているような気がします。お客様は商品購入が一番の目的ですが、それ以上にいつもの担当の方に一緒に選んで欲しいというのがあると思います。

前もってお気に入りの店長に出勤日を聞いて、予約を入れておかれる方も多いと思います。特に若い女性の方などはそのような買い方をされているようです。

過去に何度も商品を買っている店なので、お気に入りなのは当然です。さらに我が儘を言えば、いつもの人に付いて欲しい、見て欲しいというのがあると思います。それが最高のサービスになります。

どれだけ自分を指名してくれるか？それが自分への評価の証です。過去にどんな商品を購入されたのか頭の中に入っていて、お客様の好みもインプット済み。
無駄な会話もなく、ストレートにお気に入りの商品が見つかります。

これがプロの仕事のあり方だと思います。そこに行くまでには、顧客履歴をマメに記入し、お客様のニーズをつかむことが大切です。新入荷の商品などがあれば、すぐにメールでお伝えしたりすることも大事です。

店で自分が主役になっていますか？
私の出勤日はこの日です。とお客様に伝えることが最高のメリットになるかどうかです。

いろんな商品が並んでいるだけでは魅力を感じません。その中から自分の好みに合うものは何％あるでしょうか？その好みの範囲を知っていて、提案できる力が必要です。

実は我が儘を言っていただけるお客様ほど、対応しやすいです。その我が儘や希望のものを探せば良いからです。逆に、これと言った好みをお持ちでない方はたいへんです。ブームや時流に流されやすく、気分で購入される確率が高くなるからです。

DMは商品や企画の案内よりも店長の出勤日がメインになれば本物のような気がします。

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