社内暗くないですか？お店暗くないですか？待合室暗くないですか？

無くなったのはお金ではなく、笑顔が無くなったような気がします。どの職場、どの現場へ行っても笑顔がないのです。

景気が悪いからだけでもないようです。根本的に笑わなくなった感じもします。

企業活性化のコツは、笑うことだとも言われます。特に飲食店などでは、開店前の朝礼で「わっはっは体操」などを意図的になさっているところもあります。

朝一番、会った瞬間、「おはようございます。昨日、何か良いことあった？面白いことあった？」と会話をして欲しいです。もう掛け声だけのあいさつではつまらないです。それでは下を向くばかりになってしまいます。

笑いの絶えない職場づくりをどうやって作るか、これも経営数値以上に大きな課題のようです。

笑わない社員が増えたとも聞きます。自分が笑えていないのに、お客様や患者様を笑わせることは不可能です。

社内あげて笑うということを奨励されませんか？
笑いの大切さをもう一度再認識しても良いと思います。

トップや幹部が暗い会社は、社員全員が暗いです。真面目で緊張されているのかもしれませんが、応接室へお客様を案内する時なども、会話を心がけて欲しいです。無言でご案内することがないように・・・

私のような立場の人間はやはりどのような会社なのか見ようとします。必然的に社員の方の動きや言動が気になります。

私に対してだけでなく、お客様や外部の方に対してどのような接し方をされているのか気になるところです。

上長の方は特に、出社してきた社員に何か笑わせてやろうとネタを繰って下さい。

以前、お世話になった飲食店のクライアントの女将さんがこんなことをおっしゃっていました。

「あなたたち店長の仕事は、スタッフを笑わせることです。笑顔が出れば、仕事のミスも少なくなり、お客様からの評価も上がります。手元の仕事をこなすだけでは仕事ではないです。入店したスタッフ一人一人に声をかけて笑わせて下さい。良いですね。店長！」

技術を高めるだけでなく、自然と笑顔が出る仕事の仕方を教えることが大切です。

人を笑わせる教育と言うのも大切なのかもしれません。