「やっています。できています。」という答えが部門長の方からよく返ってきます。仕組みやマニュアルなどもほぼ完璧なようです。

しかし、社員からは教えてもらっていないとか、わからないと言った意見が出てきます。

どちらの意見が正しいのでしょうか？

このような状況がほとんどの企業様で起こっています。伝えたことが伝わったことにはならないです。本人が理解して納得して初めて伝えたことになります。

自分で伝えているつもりにならない方が良いと思います。このことを是正することが会社のレベルを上げて行きます。

だから新人の社員の方にいろんなことをお聞きします。そうするとその会社のレベル感がわかってきます。

皆が理解して運用できるように会議や説明会などで伝えて行く必要があります。それも1回説明したから理解してくれただろうでは弱いです。繰り返し繰り返し教えて行くことが大切です。それが上長の仕事です。

商品やサービスの管理ができていても人の管理ができていない企業が多いです。
伝言ゲームがうまくいっていません。そのため必要書類の作成などもいつも未完成で上長が修正するといったことになっています。

結局は管理職の方の力量で会社は変わるということだと思います。下の方が悪いのではなく、管理職の方の伝え方が良くないのです。

管理職の方の意識を高めること、管理方法を見直す必要があります。もうこの段階になると経営コンサルタントのアドバイスや提案とは別次元の問題です。個々人の方が丁寧に人を管理することです。

当たり前のことを伝えることが一番難しいと言われます。
根気のいる仕事ですが、そこからしか次のステップは見えてきません。

呑気に仕事をして、会社の批判ばかりしている人が生まれてこないように、部下との距離を縮めて下さい。

あなたの会社にもきっといると思います。
「教えてもらっていません。」という人が・・・

それはその方のレベルが低いのではなく、会社のレベルが低いと真摯に受け止めた方が良さそうです。