昨日、私のクライアント先での議論。

買っていただいた方に何を返すか？
あるいはその特典が魅力で、商品を買っていただけないか？

やはり議論上に出て来たのは、粗品についてです。あれこれと案は出てきます。
しかし、ふと考えてみますと、それは提案した方が面白い、自分も欲しいと思うものばかりです。いつしか主体が企業側になっています。

お客様にとってのメリットは何だろうか？
もう一度考え直すことになりました。

モノはもう溢れています。
何らかの形でポイント還元できないかという方向性に向かっています。

粗品を手渡しならまだ良いですが、それを郵送するとなるとまた送料がバカになりません。

お客さまも余程、特徴のある粗品でない限り欲しいと思わないでしょう。
また、そんな特徴のあるものだったら、今度は万人受けしません。

いつもいつも悩まないといけません。

だったらポイントで還元して行き、値引きしてあげる方が良いかもしれません。

昔は本当に粗品で悩みました。
今は、システムや仕組みが整っていますので、ポイント還元など紙媒体を使わなくても簡単にできます。

そのシステムや仕組みをフルに活用することを考えないと・・・

特に女性の方は、ポイントに敏感です。
どうやってポイントを還元していくか？

リピーター作りのためには、ポイント還元は欠かせません。
ある程度貯まると、他へ逃げなくなります。

特に今後ネット販売の場合、値引きではなくお客様のポイントがしっかりと把握できるものが欲しいです。

ショッピングモールなどに参加されるとその機能は必然的に付いてきますが、自社サイトではなかなかやっておられるところは少ないようです。

でもポイントは、リピート客づくりの一番の対策になります。