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「金太郎飴になれ」 ≪いつでも、どこでも、誰にでも、ちゃんとしてると思われる運営を心がけましょう≫ の意です。 なんだか、当たり前の話に聞こえませんか? そうなんです。 これが当たり前なんです。 でも、本当にしっかりと出来ているか?と言うと・・・ これが...

「供給は欲求の母」 ≪提供される商品やサービスがあってこそ、欲しがる人もいる≫の意です。 言い換えると、供給されていないサービスは売れないのです。 皆さんは、客室でアンケートなどを集めることがおありでしょう。 アンケートでなくても、商品販売数の資料をご覧...

「季節の変わり目は、仕事の変わり目」 ≪季節の移り変わる頃は、それまでしていた仕事とは違った仕事を始めるべきだ≫ の意です。 今年の冬は　彡(-ω-；)彡寒いですね。 日本中で、大雪も降っています。 毎日、雪かきに追われている地方もあるでしょう。 雪は降らなく...

「眼科の看板」 ≪目の悪い人が見る、眼科医の看板に細かい字を書いても読めない≫の意です。 最近、サービスタイムとかチェックインの時間、沢山のルームランク別や 曜日別の料金表などが細かい字で書き込まれた看板を見かけます。 でも、小さな字でギッシリと営業案内...

「閑散は繁忙の母」 ≪来客数の少ない時間帯や曜日の販売方法や作業のあり方が、 満室が続く時間帯を作る≫の意です。 ラブホテルの来客頻度は、極々一部の店舗をのぞいて 閑散と繁忙の繰り返しです。 切れ目無く繁忙状態が継続する事は希です。 もちろん経営者としては...

「金より人」 ≪お金が人を連れてくる事は無く、人がお金を持ってくるのである≫の意です。 貴方は、お金が人を連れてくることに遭遇した事がありますか？ もちろんありませんよね。 いつだって、人がお金を連れてくるのです。 確かに、お客様は≪お金≫の事を考えて行動...

か行のか 「神の声には、仏の顔」 ≪クレームを言ってくださるお客様には、仏様の様な心と顔で対応せよ≫の意です。 自分達が気が付かなかった不備を指摘してくださるお客様は、神様のような存在です。 それなのに、不備を指摘されると「わかったよ。うるさいな」「俺のせ...

突然ですが、皆さんは外国語を知っていますか？ 得意でない方も、多少はご存知だと思います。 では、どのような言葉をご存知ですか？ おはよう。こんにちは。愛してます。ごめんなさい。 いくらですか？美味しいです。さようなら。いただきます。 色々とありますね。 ...

あ行のお 「押し売りは良品を持たず」 頼んでもいないのに押しかけて来て、うるさく売る人は良い物を持って来ないの意です。 エレベーターの中やロビー周り、客室内にベタベタと販売促進ポスターを 貼っているホテルを見かける事があります。 販売促進ポスターだけで...

「お客の顔も三度まで」 ≪お客様の権利を尊重して、可能な限りご要望に応える不断の努力が必要だ≫の意です。 確かに全てを完璧にする事は難しいのですが・・・・・大丈夫です。 お客様も、１つのミスがあったからといって、そんなに簡単に離れはしません。 なぜなら、...

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