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何の商売・事業でも失敗はつきものだ。ルールは決まっていても、その通り出来ない事や、単純ミスで起こるものだ。その結果としてお客さんから苦情（クレーム）をもらう。 私の知り合いで、ドトールコーヒーによく行く人がいる。ある日、都内のドトールコーヒーに朝７時に...

これは、ＩＳＯ９００１の最大の目的である「顧客満足」について、実際ＩＳＯ取得企業で実践した状況だ。 このホームページで「劇的成果」を挙げた運送業Ｐ社の話。 Ｐ社はピアノやコピー機の重量物をを二人以上の人員で運んでいる。 一方は一般家庭中心、一方はオ...

ＩＳＯを人材育成の為に導入する。中小企業では、「正解」である。 中小企業で人材育成は「永遠のテーマ」である。この最重要課題についてＩＳＯ では果たしてどうなるのか？ 最も判りやすいのは、人材育成の仕組みが作りやすいのか？どうかである。 人材の...

助成金で、「１５０％」分の研修費が受けられる！ ＩＳＯの助成金活用第２弾！“一石三鳥だ！” 今度は、既にＩＳＯを取得済みの企業様向け企画 ＜こんな、ニーズにピッタリ！＞ １．　ＩＳＯは、既にとったが、最近ややマンネリ化ぎみで、内部監査員を再トレーニ...

～千年王国の仕組みとは？～ 千年王国を築いたローマには、優れた仕組みや、思想ともいうべき「ルール」が多く 存在した。この話の続きだ。 ＩＳＯとローマの仕組みの共通点は、何かと言えば「人に頼らない」かつ「個人のカリスマ」にも頼らないことだろう。 ...

大手自動車メーカーホンダの保安部品の製造を永年手がけているＮ社は２１人の 従業員がいた。メーカーから見ると孫受けの立場。仕事は拡大している。国内よりも 輸出が好調なのだ。 しかし、メーカーの「安全」と「環境」への要求は年々厳しくなる一方だ。 吉...

「内部監査」という制度はISO以外にもあると思うが、ISOのようにシステムの中で、重要な位置づけになっている場合は少ない。 審査における必須重要要件・・内部監査 ISOの審査（認証・維持）において、必ず確認されるのが「内部監査の記録」である。 初回認証審査...

いよいよプロ野球の開幕、そして春の選抜高校野球が始まった。野球好きの私は、わくわくする季節だ。 最近は、大リーグもいつでも見られ、興味が尽きない。 ところで、データ野球の今日、よく中継で様々な「指標」が解説に登場する。 「得点圏打率」「出塁率」...

～下請部品メーカーのISO-９００１を中心に～ 制作　　ISOジャパンネット （ｗｗｗ．isoｊａｐａｎｎｅｔ.com） 南陽経営開発　株式会社 ０４８－８３６－１４８８ ｉｎｆｏ＠ｉｓｏｊａｐａｎｎｅｔ．ｃｏｍ ISO取得を検討中の中小企業の...

取引先の評価・選別 ＩＳＯ９００１の規格要求の中で、５．４購買先の評価、選定という 要求項目がある。 自社の製品(又はサービス)の品質に影響を与える仕入先の評価は一定の 基準を設け、定期的に評価し、選定する事を義務づけられている。 必ずしもＩＳ...

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