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何の商売・事業でも失敗はつきものだ。ルールは決まっていても、その通り出来ない事や、単純ミスで起こるものだ。その結果としてお客さんから苦情(クレーム)をもらう。 私の知り合いで、ドトールコーヒーによく行く人がいる。ある日、都内のドトールコーヒーに朝7時に...

これは、ISO9001の最大の目的である「顧客満足」について、実際ISO取得企業で実践した状況だ。 このホームページで「劇的成果」を挙げた運送業P社の話。 P社はピアノやコピー機の重量物をを二人以上の人員で運んでいる。 一方は一般家庭中心、一方はオ...

ISOを人材育成の為に導入する。中小企業では、「正解」である。 中小企業で人材育成は「永遠のテーマ」である。この最重要課題についてISO では果たしてどうなるのか? 最も判りやすいのは、人材育成の仕組みが作りやすいのか?どうかである。 人材の...

助成金で、「150%」分の研修費が受けられる! ISOの助成金活用第2弾!“一石三鳥だ!” 今度は、既にISOを取得済みの企業様向け企画 <こんな、ニーズにピッタリ!> 1. ISOは、既にとったが、最近ややマンネリ化ぎみで、内部監査員を再トレーニ...

~千年王国の仕組みとは?~ 千年王国を築いたローマには、優れた仕組みや、思想ともいうべき「ルール」が多く 存在した。この話の続きだ。 ISOとローマの仕組みの共通点は、何かと言えば「人に頼らない」かつ「個人のカリスマ」にも頼らないことだろう。 ...

大手自動車メーカーホンダの保安部品の製造を永年手がけているN社は21人の 従業員がいた。メーカーから見ると孫受けの立場。仕事は拡大している。国内よりも 輸出が好調なのだ。 しかし、メーカーの「安全」と「環境」への要求は年々厳しくなる一方だ。 吉...

「内部監査」という制度はISO以外にもあると思うが、ISOのようにシステムの中で、重要な位置づけになっている場合は少ない。 審査における必須重要要件・・内部監査 ISOの審査(認証・維持)において、必ず確認されるのが「内部監査の記録」である。 初回認証審査...

いよいよプロ野球の開幕、そして春の選抜高校野球が始まった。野球好きの私は、わくわくする季節だ。 最近は、大リーグもいつでも見られ、興味が尽きない。 ところで、データ野球の今日、よく中継で様々な「指標」が解説に登場する。 「得点圏打率」「出塁率」...

~下請部品メーカーのISO-9001を中心に~ 制作  ISOジャパンネット (www.isojapannet.com) 南陽経営開発 株式会社 048-836-1488 info@isojapannet.com ISO取得を検討中の中小企業の...

取引先の評価・選別 ISO9001の規格要求の中で、5.4購買先の評価、選定という 要求項目がある。 自社の製品(又はサービス)の品質に影響を与える仕入先の評価は一定の 基準を設け、定期的に評価し、選定する事を義務づけられている。 必ずしもIS...

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  1. 2009年09月19日 プロフィール(4889)