【General】カテゴリー記事一覧
新着記事
- 2007年03月28日 クレーム対応のノウハウ
昨日に引き続き クレームの対応方法について ノウハウを公開いたします。 クレーム対応のルールができたら 同じクレームが二度と起こることがないよう クレーム管理書(A36) クレーム改善書(A37) 以上を作成し 1. クレームの原因を分析し 2. 改善策...
- 2007年03月27日 同じクレームを二度と起こらないようにするノウハウ
それでは本日は 同じクレームを二度と起こらないようにする ノウハウを伝授いたします。 続きは http://as-tenpo.co.jp/blog/ 店長は黙ってクリック!! 人気ブログランキング
- 2007年03月23日 クレームの対応方法
それでは本日は 「テクニック53 クレームの対応方法」について ノウハウを公開いたします。 クレームの対応方法について ズバリお答えいたします。 クレームの対応方法は 誠意をもって対応してください。 以上!! (・◇・)えっ 以上、終了です。 (...
- 2007年03月22日 無料メール相談
メルマガ会員様からの 相談メールです。 「クレーマーに困っています。 とにかく怖いです。しつこいです。ひどいです。 どうしたらよいのでしょう。 カリスマコンサルタントの鈴木先生 助けてください。」 ドラッグショップ店 店長K.Hさん(女性30歳) まかせて...
- 2007年03月21日 小売店の安全管理編
子供服の衣料品店オーナー T.Iさん(女性) いかがでしたか? 「子供たちが店内で遊ぶため 安全の点で、いつもヒヤヒヤしています。」 とのご相談でしたが 小売店の安全管理編 「テクニック49 事故の防止方法」 「テクニック50 事故の対応方法」 「テクニック5...
- 2007年03月19日 事故の対策方法
本日は「テクニック52 事故の対策方法」について ノウハウを公開いたします。 昨日の続きになりますが 勝組店舗では 二度と同じ事故を起こさぬよう 「事故 対策書」を作成し 1. 原因を分析し 2. 改善策を立案し 3. 改善実施日を明確にする。 以上をかなら...
- 2007年03月16日 事故の管理方法
本日は「テクニック51 事故の管理方法」について ノウハウを公開いたします。 どんなに安全運営を心掛けていても 事故は起こってしまうものです。 たとえば レジのお金が合わない。 ストックルームの商品が紛失した。 お客様の万引き行...
- 2007年03月15日 安全に店舗を運営するには
2日間 店舗で事故が起こってしまった場合の対応方法について ノウハウを公開しましたが いかがでしたか? 店舗で事故が起きると ベテランの店長さんでも 冷静に対応するのは難しいものです。 でも 対応マニュアルがあれば大丈夫 安全に店舗を運営するには ...
- 2007年03月14日 指導のポイント!!
それでは本日は 店舗で事故が起こってしまった場合の 対応マニュアルを作成してみましょう。 以下の例を参考にしてください。 負傷者が発生した場合の対応マニュアル 1. 負傷者が発生したら、直ちに援助活動を行います。 指導のポイント!! とにかく、すぐに負...
- 2007年03月13日 事故の対応方法
本日は 「テクニック50 事故の対応方法」 店舗で事故が起こってしまった場合の対応方法について ノウハウを公開いたします。 それでは店長さん お客様が 売場で什器を倒し 怪我をした場合は どう対応しますか? (・◇・)えっ 従業員が ストックルームで転倒...
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