昨日に引き続き
クレームの対応方法について
ノウハウを公開いたします。

クレーム対応のルールができたら
同じクレームが二度と起こることがないよう

クレーム管理書（A36）

クレーム改善書（A37）

以上を作成し

１． クレームの原因を分析し
２． 改善策を立案し
３． 改善の実施日を決めましょう。

クレーム管理書（A36）
クレーム改善書（A37）
については

「テクニック３８ レジの対応マニュアル」
で解説しています。
バックナンバーをご覧ください。

http://as-tenpo.co.jp/blog/

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