2007年 4月の記事一覧
それでは
「従業員による盗難の防止方法」について
ノウハウを５つ教えます。
毎日ひとつずつ教えます。
５日間お見逃しなく!!
ひとつめは
「入退店の際の荷物検査を義務づける」です。
ポイントは
社員がかならず行うこと
衣類のポケットのなか
バックの底をかならず確認すること
の２点です。
（¬з¬）えー
と思うかもしれませんが
お互いを疑うことのない職場を作るためには
必要なルールです。
みなさんの店舗でも実行してみてください。
質問･疑問は
info@as-tenpo.co.jpまで
ご連絡ください。
店長は黙ってクリック!!
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「従業員による盗難の防止方法」について
ノウハウを５つ教えます。
毎日ひとつずつ教えます。
５日間お見逃しなく!!
ひとつめは
「入退店の際の荷物検査を義務づける」です。
ポイントは
社員がかならず行うこと
衣類のポケットのなか
バックの底をかならず確認すること
の２点です。
（¬з¬）えー
と思うかもしれませんが
お互いを疑うことのない職場を作るためには
必要なルールです。
みなさんの店舗でも実行してみてください。
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それでは本日からは
「テクニック５５ 従業員による盗難の対応方法」について
ノウハウを公開いたします。
衝撃の告白です!!
わたしも学生アルバイトのとき
店舗の商品を盗んだことがあります。
（；ﾟДﾟ）ガーン
わたしは、学生時代から小売が好きで
小売店でアルバイトをしていたのですが
ある日、勤務先の店長から
「鈴木君、○○店のスタッフが休んで
休憩が回らないからヘルプに行ってくれ」
と言われ、その日は○○店で勤務をしました。
○○店は、店長も、社員も休んでおり
その日は、アルバイトだけで運営していました。
勤務が終了したとき
○○店のアルバイトのリーダーから
「鈴木君、良く働いてくれたから
好きな商品持って帰っていいよ」と言われ
わたしは喜んで
欲しかった商品をもらい
家に帰りました。
家についてから
「これはまずいことをした」と
深く反省したことを今でも覚えています。
あのとき、わたしは
勤務先の店長に
自分の犯した過ちを報告できませんでした。
２０年たった今
小売店のコンサルタントになり
衝撃の告白をするのですが
わたしは断言します。
従業員による盗難は
お客様の万引きより多いはずです。
続きは
http://as-tenpo.co.jp/blog/
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「テクニック５５ 従業員による盗難の対応方法」について
ノウハウを公開いたします。
衝撃の告白です!!
わたしも学生アルバイトのとき
店舗の商品を盗んだことがあります。
（；ﾟДﾟ）ガーン
わたしは、学生時代から小売が好きで
小売店でアルバイトをしていたのですが
ある日、勤務先の店長から
「鈴木君、○○店のスタッフが休んで
休憩が回らないからヘルプに行ってくれ」
と言われ、その日は○○店で勤務をしました。
○○店は、店長も、社員も休んでおり
その日は、アルバイトだけで運営していました。
勤務が終了したとき
○○店のアルバイトのリーダーから
「鈴木君、良く働いてくれたから
好きな商品持って帰っていいよ」と言われ
わたしは喜んで
欲しかった商品をもらい
家に帰りました。
家についてから
「これはまずいことをした」と
深く反省したことを今でも覚えています。
あのとき、わたしは
勤務先の店長に
自分の犯した過ちを報告できませんでした。
２０年たった今
小売店のコンサルタントになり
衝撃の告白をするのですが
わたしは断言します。
従業員による盗難は
お客様の万引きより多いはずです。
続きは
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ゲームセンター 店長T.Iさん(男性31歳)から
相談メールです。
「ゲームの景品がなくなります。
店舗の構造上、間違いなく犯人は従業員です。
この場合、どう対応すればよいのでしょうか？
カリスマコンサルタントの鈴木先生、教えてください。」
まかせてください。
それでは、次回からは
「従業員による盗難の対応方法」について
ノウハウを公開いたします。
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相談メールです。
「ゲームの景品がなくなります。
店舗の構造上、間違いなく犯人は従業員です。
この場合、どう対応すればよいのでしょうか？
カリスマコンサルタントの鈴木先生、教えてください。」
まかせてください。
それでは、次回からは
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万引きの対応方法について
お問い合わせのT.Sさん
いかがでしたか？
万引きの対応方法は
万引き者を捕まえることを努力するのではなく
スタッフに
万引き防止の接客教育をおこない
万引き防止のシステムを作ることが
重要なことなのです。
ご理解いただけたでしょうか？
わたしは
万引き者を捕まえたことがありますが
それはもう修羅場でした。
警備員は怒鳴る
呼び出された親類縁者は泣く
店舗を運営していて
もっともいやな場面でした。
このような修羅場が
自分の店舗でおこることがないよう
スタッフに
万引きをさせない接客教育をおこない
万引き防止のシステムを作ることに
努めてください。
接客教育については
当社が主催する
限定４名セミナー
ＧＡＰ・ディズニーストアの店舗運営経験者が語る
「接客教育セミナー」で
勝組店舗の接客教育について
ノウハウを伝授しております。
ご興味がありましたら
info@as-tenpo.co.jpまでご連絡ください。
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いかがでしたか？
万引きの対応方法は
万引き者を捕まえることを努力するのではなく
スタッフに
万引き防止の接客教育をおこない
万引き防止のシステムを作ることが
重要なことなのです。
ご理解いただけたでしょうか？
わたしは
万引き者を捕まえたことがありますが
それはもう修羅場でした。
警備員は怒鳴る
呼び出された親類縁者は泣く
店舗を運営していて
もっともいやな場面でした。
このような修羅場が
自分の店舗でおこることがないよう
スタッフに
万引きをさせない接客教育をおこない
万引き防止のシステムを作ることに
努めてください。
接客教育については
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それでは本日は
「万引き者の拘束方法」について
ノウハウを公開いたします。
みなさんは
万引き者を拘束したことはありますか？
私はあります。
それはもう修羅場です。
警備員は怒鳴る
呼び出された親類縁者は泣く
まさに修羅場です。
店舗を運営していて
もっともいやな場面です。
このような修羅場が
自分の店舗でおこることがないよう
昨日ご紹介したテクニックを
かならず実行してください。
残念ながら
万引き者を拘束した場合は
以下の手順で対応してください。
1. 万引き者に対して、自分が従業員であることを伝えます。
2. 万引き者にバックルームまで来てもらうように頼みます。
3. 隠した商品を返すように頼みます。
4. 拒否された場合は、警察に連絡します。
「万引き者の拘束方法」については
以上とさせていただきます。
（・◇・）えっ
具体的に説明すると
ものすご〜く長文になるので
詳しくは
限定４名セミナーで
勝組店舗の
「万引き対応のルール」
「万引き対応のマニュアル」
「万引き対応のスタッフ教育」
について詳しく解説いたします。
お問い合わせは
info@as-tenpo.co.jpまで
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みなさんは
万引き者を拘束したことはありますか？
私はあります。
それはもう修羅場です。
警備員は怒鳴る
呼び出された親類縁者は泣く
まさに修羅場です。
店舗を運営していて
もっともいやな場面です。
このような修羅場が
自分の店舗でおこることがないよう
昨日ご紹介したテクニックを
かならず実行してください。
残念ながら
万引き者を拘束した場合は
以下の手順で対応してください。
1. 万引き者に対して、自分が従業員であることを伝えます。
2. 万引き者にバックルームまで来てもらうように頼みます。
3. 隠した商品を返すように頼みます。
4. 拒否された場合は、警察に連絡します。
「万引き者の拘束方法」については
以上とさせていただきます。
（・◇・）えっ
具体的に説明すると
ものすご〜く長文になるので
詳しくは
限定４名セミナーで
勝組店舗の
「万引き対応のルール」
「万引き対応のマニュアル」
「万引き対応のスタッフ教育」
について詳しく解説いたします。
お問い合わせは
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それでは本日からは
「テクニック５４ 万引きの対応方法」について
ノウハウを公開いたします。
まずは
万引きの防止方法から
ノウハウを伝授しましょう。
ズバリ!! そのノウハウは
接客をすることです。
単純と思われてしまうかもしれませんが
これが一番です。
「他にも何かお探しですか？」
「他の商品もご覧になりますか？」
こんな感じで
怪しいお客様に対して
常にお声がけをする
これが
万引きを防止する
一番の方法となります。
勝組店舗では
接客が「ルール化」「マニュアル化」「システム化」
されているため
スタッフが、常に売場で
接客サービスをおこなっており
万引き防止のシステムができています。
負組店舗では
スタッフが「挨拶しない」「接客しない」ため
万引きが行われやすい環境ができています。
みなさんの店舗は
いかがでしょうか？
出来ていない店舗の
オーナーさん･店長さんは
弊社主催の
ＧＡＰ・ディズニーストアの店舗運営経験者が語る
「接客教育セミナー」をお勧めします。
勝組店舗のスタッフ教育について
ノウハウを伝授し
「接客教育マニュアル」
「接客チェックシート」を
無料プレゼントしています。
ご興味のある方は
info@as-tenpo.co.jpまでメールください。
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「テクニック５４ 万引きの対応方法」について
ノウハウを公開いたします。
まずは
万引きの防止方法から
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ズバリ!! そのノウハウは
接客をすることです。
単純と思われてしまうかもしれませんが
これが一番です。
「他にも何かお探しですか？」
「他の商品もご覧になりますか？」
こんな感じで
怪しいお客様に対して
常にお声がけをする
これが
万引きを防止する
一番の方法となります。
勝組店舗では
接客が「ルール化」「マニュアル化」「システム化」
されているため
スタッフが、常に売場で
接客サービスをおこなっており
万引き防止のシステムができています。
負組店舗では
スタッフが「挨拶しない」「接客しない」ため
万引きが行われやすい環境ができています。
みなさんの店舗は
いかがでしょうか？
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オーナーさん･店長さんは
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