サービス業では、「おもてなしの心」が大切と言われます。
「おもてなし」とは、千利休の茶道から始まったと言われています。
茶道の主人が客人を迎えるに当たって、客人を心を込めて迎える心構えと作法から生まれたと言われることが多いようです。
「おもてなしの心」を養成するためには、どうすればいいでしょうか？
それは、人には必ず「貢献欲求」があります。誰かの役に立ちたい。何ものかの役に立ちたいという欲求がどこかにあるのです。
それを自然に発露しやすい環境を作ることが大切です。
その為には、
１．組織としての方針（「おもてなしの心」を表現する為に臨機応変にどんどん応対してほしいなど）を明確にします。
２．従業員の心の余裕（心の余裕がないと貢献欲求は発揮しにくい）を持たせるために、従業員に対して「認める」「ほめる」「微笑みかける」「楽しい職場を作る」ことが大切です。
３．「おもてなしの心」を実践した人をほめ、従業員全員に知らしめ、良い情報を共有すること
が大切です。