組織作り・人材育成のコンサルタントブログ

知り合いの会社でエマージェンシーな事があった時のこと話なのですが。

管理室にエマージェンシー発報があり対応を始めた時にマニュアル通りに事が進まない。
進まないどころか、イレギュラーな事ばかりが発生しる次第だったそうです。
それでも事なく処理出来たそうですが。

あらゆる事を想定し必死でマニュアルを作成し、訓練重ねマニュアルの不備を発見する度にマニュアルを改訂してきたそうです。

非常事態はおきないに越したことは無いですね。